Způsoby platby

Pro objednávky na Wenaralis jsou k dispozici následující platební metody. Platbu lze provést online prostřednictvím podporované platební karty podle možností zobrazených během objednávky.

Dostupné platební metody

Akceptujeme tyto platební karty:

  • Visa

  • Mastercard

  • JCB

  • Discover

  • American Express

  • Diners Club

Jak zaplatit objednávku

Online platba probíhá v rámci procesu objednávky:

  1. Vyberte požadované produkty a přejděte k dokončení objednávky.

  2. Vyplňte údaje potřebné pro objednávku a doručení.

  3. Zvolte dostupnou platební kartu.

  4. Zadejte požadované údaje karty.

  5. Postupujte podle pokynů zobrazených během platby a případně dokončete další ověření požadované platební stránkou nebo vydavatelem karty.

  6. Po úspěšném dokončení platby může být objednávka dále zpracována podle příslušných pravidel pro objednávky a doručení.

Bezpečné placení

Při platbě doporučujeme:

  • používat vlastní platnou platební kartu;

  • pečlivě kontrolovat údaje zadávané během platby;

  • postupovat podle pokynů platební stránky;

  • nesdělovat nikomu hesla, bezpečnostní kódy ani jiné citlivé platební údaje;

  • při podezřelém nebo neobvyklém průběhu platby kontaktovat zákaznickou podporu nebo vydavatele karty.

Citlivé údaje, jako je celé číslo platební karty, CVV/CVC nebo bezpečnostní kód, neposílejte běžným e-mailem.

Pokud platba neproběhne

Pokud se platbu nepodaří dokončit, může být příčinou například nesprávně zadaný údaj, neplatnost karty, nastavený limit nebo jiný problém související s kartou či zpracováním platby.

V takovém případě můžete:

  • zkontrolovat zadané údaje;

  • ověřit, zda je karta platná;

  • zkontrolovat případná omezení nebo limity pro platby;

  • postupovat podle pokynů zobrazených během platby;

  • případně se pokusit platbu provést znovu;

  • pokud problém přetrvává, kontaktovat zákaznickou podporu.

Konkrétní důvod zamítnutí platby může záviset na vydavateli karty nebo na zpracování konkrétní platby.

Platba a zpracování objednávky

Po úspěšném provedení platby může objednávka pokračovat do běžného procesu zpracování. Další postup se řídí příslušnými pravidly pro objednávky a doručení.

Informace o doručení, zpracování objednávky a případném zrušení objednávky jsou uvedeny v příslušných zásadách na webu.

Vrácení peněz

Pokud vznikne nárok na refundaci v souvislosti se zrušením objednávky nebo vrácením zboží, bude refundace zpracována podle příslušných Zásad vrácení zboží a refundací.

Refundace se provádí prostřednictvím původního způsobu platby a vrací se na původní platební účet nebo původní platební kanál, který byl použit při nákupu.

Skutečný okamžik připsání vrácené částky může záviset na době zpracování ze strany banky, vydavatele platební karty nebo příslušného poskytovatele platebních služeb.

Potřebujete pomoc?

Pokud máte otázku týkající se platby nebo objednávky, můžete nás kontaktovat:

E-mail: solutions@wenaralis.com
Telefon: +1 (817) 537-2618

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00

U dotazů týkajících se konkrétní objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky, použitý způsob platby a stručný popis problému. Pokud se zobrazila konkrétní chybová nebo informační zpráva, můžete uvést také její znění.

Doručení objednávek je zajišťováno na území České republiky.