Tyto zásady upravují vrácení zboží, refundace a zrušení objednávek zakoupených prostřednictvím Wenaralis pro doručení v rámci České republiky. Nabízíme možnost vrácení zboží, nikoli však standardní výměnu zboží za jiný výrobek, variantu, barvu nebo velikost.
Tyto zásady nenahrazují ani neomezují práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení českého a evropského práva. Pokud vám právní předpisy poskytují výhodnější nebo širší ochranu, mají tato zákonná práva přednost. U online nákupů má spotřebitel obecně zákonné právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, s výjimkami stanovenými právními předpisy.
1. Zrušení objednávky
Pokud jste objednávku již vytvořili, ale zboží ještě nebylo odesláno, můžete požádat o její zrušení.
Po potvrzení zrušení objednávky vám bude vrácena celá zaplacená částka prostřednictvím původní platební metody nebo příslušného původního poskytovatele platby.
Pokud již byla objednávka odeslána, obvykle ji nelze zrušit jako neodeslanou objednávku. Po převzetí zboží však můžete využít příslušné možnosti vrácení podle těchto zásad a podle práv, která vám poskytují platné právní předpisy.
2. Lhůta pro vrácení a podmínky
Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme možnost požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí, pokud není u konkrétního produktu nebo v platných právních předpisech stanoveno jinak.
Zboží určené k vrácení by mělo být:
-
v původním nebo přiměřeně zachovalém stavu;
-
kompletní včetně příslušenství a součástí, které byly součástí dodávky;
-
přiměřeně chráněné před poškozením během přepravy zpět;
-
bez poškození nebo nadměrného opotřebení způsobeného používáním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy však nelze podmiňovat přísnějšími požadavky, než připouští právní předpisy. Pokud spotřebitel se zbožím nakládal nad rámec toho, co je nezbytné k jeho prohlédnutí a ověření vlastností, může podle platného práva odpovídat za případné snížení hodnoty zboží.
Pokud se na konkrétní zboží vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení od smlouvy, platí tato výjimka v rozsahu stanoveném právními předpisy.
3. Výměna zboží
Standardní výměnu zboží neposkytujeme.
Důvodem jsou zejména změny dostupnosti jednotlivých kusů nábytku, barevných a materiálových variant, rozměrů a dalších specifikací a také nutnost zpracovat každou objednávku jako samostatnou objednávku.
Pokud chcete jiný výrobek nebo jinou variantu, můžete podle okolností vrátit původní zboží a následně vytvořit novou objednávku.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě vadného nebo neodpovídajícího zboží. Zákonná práva z vadného plnění mohou v příslušných případech zahrnovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz podle povahy vady a příslušných právních předpisů.
4. Jak požádat o vrácení zboží
Přednostně nás kontaktujte e-mailem na adrese solutions@wenaralis.com.
V žádosti uveďte:
-
číslo objednávky;
-
své jméno a kontaktní údaje;
-
důvod vrácení nebo stručný popis požadavku;
-
u poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží také popis problému a pokud možno fotografie poškození nebo dodaného zboží.
Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a posoudíme důvod vrácení. Následně vám sdělíme další postup a v případě potřeby poskytneme příslušné pokyny k vrácení zboží.
Pokud je vrácení schváleno a je nutné zboží odeslat zpět, postupujte podle obdržených pokynů a použijte příslušný způsob vrácení.
5. Štítek pro vrácení a způsob odeslání
Pokud je pro dané vrácení poskytován vratný štítek, bude vám poskytnut v elektronické podobě.
Vratný štítek si zákazník stáhne a vytiskne sám. Štítek není standardně přiložen uvnitř doručeného balíku.
Po obdržení pokynů k vrácení zboží postupujte podle instrukcí uvedených v e-mailu. Pokud pro konkrétní výrobek není možné použít standardní přepravní postup vzhledem k jeho velikosti, hmotnosti nebo povaze, obdržíte individuální pokyny k vrácení.
Bez předchozích pokynů prosím nezasílejte nábytek na adresu uvedenou v kontaktních údajích, protože tato adresa nemusí být adresou určenou pro vracení zboží.
6. Náklady na vrácení zboží
U dobrovolného vrácení z důvodu na straně spotřebitele, například pokud jste si nákup rozmysleli, vybrali jinou variantu nebo již zboží nechcete, mohou být náklady spojené s vrácením zboží účtovány spotřebiteli v rozsahu dovoleném platnými právními předpisy. Pokud je to přípustné, může být příslušná přiměřená částka, například náklad na zpětnou přepravu, zohledněna při refundaci.
U zákonného odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží v případech, kdy mu tato povinnost byla předem řádně sdělena a právní předpisy nestanoví jinak. U rozměrného nábytku se mohou náklady na vrácení lišit podle jeho velikosti a způsobu přepravy.
Pokud je důvodem vrácení vada zboží, poškození při přepravě nebo zaslání nesprávného zboží, nebudou vám účtovány běžné náklady na vrácení způsobené tímto problémem.
7. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží
Pokud obdržíte zboží, které bylo poškozeno při přepravě, má vadu nebo neodpovídá objednanému výrobku, kontaktujte nás co nejdříve na adrese solutions@wenaralis.com.
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a podle možností přiložte fotografie. Pomůže nám to situaci rychleji posoudit.
Podle povahy konkrétního případu může být nabídnuto zejména:
-
vrácení celé zaplacené částky;
-
přiměřená částečná refundace, pokud je možné zboží ponechat a takové řešení odpovídá okolnostem;
-
jiné řešení, které odpovídá zákonným právům spotřebitele.
Pokud je problém způsoben vadou, poškozením při přepravě nebo nesprávným dodáním zboží, zajistíme odpovídající způsob vrácení bez účtování běžných nákladů na zpětnou přepravu spotřebiteli.
Zákonná práva z vadného plnění existují nezávisle na dobrovolné 30denní možnosti vrácení a nelze je těmito zásadami omezit.
8. Kontrola vráceného zboží
Po doručení vráceného zboží zkontrolujeme jeho stav a ověříme, zda odpovídá důvodu a podmínkám vrácení.
Pokud je zboží poškozeno nebo jeho hodnota byla snížena v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nezbytné k jeho prohlédnutí a ověření vlastností, může být refundace přiměřeně upravena v rozsahu povoleném právními předpisy.
Pokud zboží nesplňuje podmínky dobrovolného vrácení, může být žádost o vrácení v příslušném rozsahu zamítnuta. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména práva vyplývající z vadného plnění nebo zákonného odstoupení od smlouvy.
9. Proces refundace
Refundace probíhá v následujících krocích:
-
Spotřebitel odešle žádost o vrácení nebo refundaci, přednostně e-mailem.
-
Uvede číslo objednávky a důvod vrácení nebo refundace.
-
Ověříme stav objednávky a posoudíme požadavek.
-
Pokud je nutné zboží vrátit, obdrží spotřebitel pokyny k jeho odeslání a případně elektronický vratný štítek.
-
Spotřebitel zboží odešle podle obdržených pokynů.
-
Po doručení zboží provedeme jeho kontrolu.
-
Po potvrzení nároku na refundaci zahájíme vrácení peněz.
10. Doba zpracování refundace
Po obdržení a ověření vráceného zboží refundaci zpravidla zahájíme do 1–5 pracovních dnů.
Refundace bude provedena prostřednictvím stejné platební metody nebo původního poskytovatele platebních služeb, který byl použit při nákupu, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak nebo pokud platné právní předpisy nestanoví jiný postup.
Samotné připsání peněz na účet nebo platební kartu může trvat déle. Skutečná doba závisí na bance, poskytovateli platebních služeb nebo jiné příslušné finanční instituci. Z tohoto důvodu nelze zaručit konkrétní datum připsání refundované částky.
V případě zákonného odstoupení od smlouvy se refundace řídí také zákonnými lhůtami; v příslušných případech může být její provedení spojeno s obdržením vráceného zboží nebo s doložením jeho odeslání.
11. Zboží, které nesplňuje podmínky vrácení
U dobrovolného vrácení může být žádost zamítnuta, pokud zboží například:
-
bylo poškozeno v důsledku jednání spotřebitele;
-
bylo používáno způsobem, který způsobil nepřiměřené opotřebení;
-
není kompletní;
-
bylo upraveno nebo jinak změněno způsobem, který ovlivňuje jeho hodnotu;
-
nesplňuje jiné podmínky dobrovolného vrácení uvedené v těchto zásadách.
Pokud právní předpisy poskytují spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy nebo práva z vadného plnění, nelze tato zákonná práva odmítnutím dobrovolného vrácení omezit.
12. Zákonná práva spotřebitele
Tyto zásady představují pravidla pro praktické vyřizování vrácení a refundací a nemají za cíl omezovat práva, která spotřebitelům poskytují platné právní předpisy České republiky a Evropské unie.
U nákupu uskutečněného online má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný nákup nevztahuje zákonná výjimka. Toto právo lze za splnění zákonných podmínek uplatnit i v případě, kdy zboží dorazí poškozené.
Naše 30denní lhůta pro vrácení představuje dodatečnou možnost vrácení zboží. Nemá nahrazovat ani zkracovat zákonnou 14denní lhůtu nebo jiné povinné spotřebitelské právo.
V případě vadného zboží se uplatňují také příslušná zákonná pravidla pro odpovědnost za vady. Podle povahy a závažnosti vady může mít spotřebitel právo zejména na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
13. Kontakt
Máte-li dotazy týkající se zrušení objednávky, vrácení zboží nebo refundace, kontaktujte nás přednostně e-mailem:
E-mail: solutions@wenaralis.com
Telefon: +1 (817) 537-2618
Adresa: 6814 Trail Lake Dr, Fort Worth TX 76133, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00
Web: wenaralis.com
Pro rychlejší vyřízení žádosti doporučujeme uvést vždy číslo objednávky a stručně popsat důvod vašeho požadavku.