Podmínky služby

Tyto Obchodní podmínky upravují používání webových stránek, nákup zboží a související služby poskytované prostřednictvím webových stránek. Jsou určeny zejména pro spotřebitele nakupující nábytek pro domácnost.

Tyto podmínky se vztahují na používání webových stránek, prohlížení nabídky, případné používání uživatelských funkcí, vytváření a odesílání objednávek a další služby související s nákupem.

Společně s dalšími pravidly zveřejněnými na webových stránkách tvoří rámec pro nákupní proces. Pokud některý z těchto dokumentů upravuje konkrétní oblast podrobněji, použijí se pro danou oblast příslušná konkrétní pravidla, vždy však v souladu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Doručení objednávek je poskytováno v rámci České republiky.

1. Úvod a rozsah platnosti

Používáním webových stránek a odesláním objednávky spotřebitel potvrzuje, že se seznámil s příslušnými pravidly vztahujícími se k danému nákupu.

Tyto obchodní podmínky nenahrazují samostatné zásady týkající se dopravy, zrušení objednávky, vrácení a refundace, ochrany osobních údajů, cookies nebo plateb. Tyto dokumenty se vzájemně doplňují.

Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek dostalo do rozporu s kogentním ustanovením příslušných právních předpisů, použije se příslušné právní ustanovení a tím nejsou dotčena ostatní ustanovení těchto podmínek.

2. Uživatelský účet a odpovědnost za používání webu

Pokud je při používání webových stránek k dispozici uživatelský účet, měl by uživatel poskytovat pravdivé a úplné informace a bez zbytečného odkladu aktualizovat údaje, které se změnily.

Přístupové údaje je třeba chránit před neoprávněným použitím. Pokud uživatel zjistí podezřelou aktivitu nebo neoprávněný přístup související s jeho účtem, měl by nás co nejdříve kontaktovat.

Webové stránky nesmí být používány k nezákonným účelům, podvodnému jednání, neoprávněnému přístupu k systémům ani způsobem, který by úmyslně narušoval jejich běžný provoz nebo bezpečnost.

Je vyvíjeno přiměřené úsilí k zajištění řádného provozu webových stránek, poskytování dostupných informací o produktech, zpracování objednávek a zákaznické podpory.

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost nebo práva, které nelze podle příslušných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

3. Produkty, dostupnost a ceny

Webové stránky nabízejí zejména nábytek pro:

  • obývací pokoje;

  • jídelny;

  • ložnice;

  • další části domácnosti.

U produktů jsou podle jejich povahy uváděny dostupné informace, například název, fotografie, popis, specifikace a cena.

Je vyvíjeno přiměřené úsilí, aby byly produktové informace srozumitelné a aktuální. Vzhled produktu může být na různých zobrazovacích zařízeních v určité míře odlišný a informace o produktu mohou být v průběhu času aktualizovány.

Dostupnost zboží se může měnit. Pokud se ukáže, že objednané zboží nelze za daných okolností dodat podle původně předpokládaných podmínek, bude situace řešena v souladu s příslušnými pravidly a právními předpisy.

Ceny se zobrazují u příslušných produktů a v průběhu objednávkového procesu. Konečná částka objednávky se odvíjí od zvoleného zboží a příslušných nákladů uvedených během objednávky.

Aktuální pravidla pro dopravu a případné náklady na doručení jsou uvedeny v části Zásady dopravy.

4. Objednávka a platba

Standardní nákupní proces probíhá zpravidla následujícím způsobem:

  1. spotřebitel vybere požadované zboží;

  2. vloží zboží do nákupního košíku;

  3. vyplní údaje potřebné pro objednávku a doručení;

  4. zvolí dostupný způsob platby;

  5. zkontroluje údaje objednávky;

  6. objednávku odešle;

  7. podle pokynů na platební stránce dokončí platbu;

  8. po úspěšném zpracování objednávky pokračuje její vyřízení podle jejího aktuálního stavu.

Před odesláním objednávky má spotřebitel možnost zkontrolovat uvedené údaje a případně opravit chyby.

Dostupné platební metody

Platbu lze provést prostřednictvím těchto platebních karet:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • JCB;

  • Discover;

  • American Express;

  • Diners Club.

Při platbě je třeba postupovat podle pokynů zobrazených během platebního procesu.

Údaje platební karty je třeba zadávat pouze do příslušného zabezpečeného platebního rozhraní a nesdělovat citlivé platební údaje prostřednictvím běžné e-mailové komunikace.

Pokud platba selže, může být nutné zkontrolovat správnost zadaných údajů, platnost karty nebo další podmínky stanovené vydavatelem karty a případně platbu zopakovat.

Způsob a podmínky refundace se řídí příslušnými pravidly pro vrácení a refundaci.

5. Doprava

Objednávky jsou doručovány v rámci České republiky.

Cena dopravy

  • při hodnotě objednávky nižší než 2 250 Kč činí náklady na dopravu 165 Kč;

  • při hodnotě objednávky 2 250 Kč nebo vyšší je doprava zdarma.

Zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky je 1–5 pracovních dnů.

U objednávek dokončených v pracovní den před 18:00 začíná zpracování v daný pracovní den. Objednávky dokončené po 18:00 nebo během nepracovního dne začínají být zpracovávány následující pracovní den.

Doba zpracování objednávky není totožná s dobou samotné přepravy.

Přeprava

Pro doručení mohou být využívány následující přepravní služby:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Předpokládaná doba přepravy je 6–9 pracovních dnů. Celková doba od objednání proto závisí jak na době zpracování objednávky, tak na následné době přepravy.

Po odeslání může být k dispozici informace pro sledování zásilky. Pokud informace o sledování není dostupná nebo se delší dobu neaktualizuje, můžete kontaktovat zákaznickou podporu.

Spotřebitel je odpovědný za uvedení úplné a správné doručovací adresy. Po odeslání objednávky nemusí být možné adresu změnit.

Doba přepravy může být ovlivněna okolnostmi, jako jsou logistické zpoždění, počasí, doprava nebo svátky.

Pokud je zásilka poškozena nebo se zdá být ztracena, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu co nejdříve. V případě potřeby mohou být vyžádány informace nebo fotografie týkající se zboží či obalu.

V cenách produktů jsou zahrnuty příslušné daně. Přepravní služba zajišťuje související celní formality a za běžných okolností není nutné hradit další daně nebo celní poplatky.

Podrobnější informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady dopravy.

6. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může spotřebitel požádat o její zrušení.

Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji zpravidla zrušit běžným postupem před odesláním. V takovém případě je třeba po doručení postupovat podle pravidel pro vrácení zboží a refundaci.

Toto pravidlo však neomezuje žádné právo spotřebitele, které mu náleží podle kogentních právních předpisů.

Žádost o zrušení lze podat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Pro vyřízení je vhodné uvést zejména číslo objednávky a nezbytné informace související s objednávkou nebo platbou.

Po obdržení žádosti se ověří údaje objednávky a její aktuální stav. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, bude žádost zpracována podle příslušných pravidel. Pokud již byla odeslána, bude spotřebitel informován o dalším postupu podle pravidel pro vrácení a refundaci.

Pokud je zrušení objednávky schváleno, refundace se zpracuje podle příslušných pravidel a zpravidla se vrací prostřednictvím původního způsobu platby nebo na původní platební účet. Skutečná doba připsání částky závisí také na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Podrobnější informace jsou uvedeny v dokumentu Zrušení objednávky.

7. Vrácení zboží, výměna a refundace

Je umožněno vrácení zboží v souladu s příslušnými pravidly a platnými právními předpisy.

Běžná přímá výměna zboží není poskytována. Pokud si spotřebitel přeje jinou variantu produktu, obvykle je třeba původní objednávku řešit prostřednictvím procesu vrácení a refundace a případně následně uskutečnit novou objednávku.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, pokud konkrétní situace zakládá nárok na jiný zákonný prostředek nápravy.

U objednávky, která ještě nebyla odeslána, lze postupovat podle pravidel pro zrušení objednávky. U již odeslané objednávky se zpravidla postupuje po doručení prostřednictvím procesu vrácení zboží a refundace.

Pokud je zboží poškozeno při přepravě, bylo doručeno nesprávné zboží nebo nastane jiná situace zakládající příslušný nárok, může být podle konkrétních okolností a platných pravidel řešena například:

  • úplnou refundací;

  • částečnou refundací;

  • jiným zákonným nebo přiměřeným způsobem nápravy.

V příslušných případech je poskytován elektronický štítek pro vrácení, který si spotřebitel může stáhnout a vytisknout.

Pokud je refundace schválena, její zpracování se podle pravidel pro vrácení a refundaci zpravidla zahajuje do 1–5 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží a dokončení potřebného ověření. Skutečná doba připsání refundované částky závisí na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Podrobnější pravidla jsou uvedena v dokumentu Zásady vrácení a refundace.

8. Ochrana osobních údajů

Při zpracování osobních údajů se postupuje podle platných právních předpisů na ochranu osobních údajů, včetně GDPR a příslušných českých pravidel ochrany osobních údajů.

V závislosti na způsobu používání webových stránek a nákupním procesu mohou být zpracovávány například:

  • kontaktní údaje;

  • údaje související s objednávkou;

  • doručovací údaje;

  • údaje související s platbou;

  • informace z komunikace se zákaznickou podporou;

  • technické informace;

  • údaje související s cookies a podobnými technologiemi.

Zpracování může být prováděno zejména za účelem zpracování objednávek, plateb, doručení, vrácení a refundací, zákaznické podpory, bezpečnosti webových stránek a plnění právních povinností, případně pro další účely, pokud pro ně existuje odpovídající právní základ.

Podrobnější pravidla zpracování osobních údajů jsou uvedena v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

9. Rozhodné právo a řešení sporů

Právní vztahy související s používáním webových stránek a nákupem zboží se řídí právními předpisy, které jsou na konkrétní vztah podle platného práva použitelné.

U spotřebitelských smluv nejsou těmito obchodními podmínkami vyloučena ani omezena kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele, která se na konkrétní vztah použijí podle práva Evropské unie nebo České republiky.

Vznikne-li mezi spotřebitelem a poskytovatelem problém, doporučuje se nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a pokusit se situaci vyřešit přímou komunikací.

Pokud se spor nepodaří vyřešit tímto způsobem, má spotřebitel právo využít dostupné zákonné prostředky ochrany, včetně možnosti obrátit se na příslušné orgány, soud nebo jiný mechanismus řešení spotřebitelských sporů, pokud je pro danou situaci podle právních předpisů dostupný.

Tyto obchodní podmínky neukládají spotřebiteli povinnost podrobit se rozhodčímu řízení ani nevylučují jeho právo využít soudní nebo jiné zákonné prostředky ochrany.

10. Aktualizace obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky mohou být aktualizovány v souvislosti se změnami právních požadavků, webových služeb, produktové nabídky, obchodních postupů nebo technického fungování webových stránek.

Aktualizované znění bude zveřejněno na webových stránkách.

Při konkrétním nákupu se současně uplatní příslušná pravidla týkající se dopravy, zrušení objednávky, vrácení a refundace, plateb, ochrany osobních údajů a cookies.

11. Kontakt

V případě dotazů týkajících se objednávek, produktů, plateb, dopravy, zrušení objednávky, vrácení zboží, refundací nebo dalších otázek souvisejících s nákupem můžete kontaktovat zákaznickou podporu:

E-mail: solutions@wenaralis.com
Telefon: +1 (817) 537-2618

Adresa:
6814 Trail Lake Dr, Fort Worth TX 76133, United States

Zákaznická podpora: Pondělí–Pátek, 09:00–18:00

Rozsah doručení: Česká republika

Při dotazu týkajícím se konkrétní objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné požadavek správně identifikovat a vyřídit.