Zásady doručení

1. Rozsah doručení

Objednávky doručujeme na území České republiky v celém jejím rozsahu.

Tyto zásady vysvětlují hlavní podmínky doručení objednávek, včetně ceny dopravy, zpracování objednávky, doby přepravy, sledování zásilky a postupu při případných problémech s doručením.

Doba zpracování objednávky a doba samotné přepravy jsou dvě odlišné části procesu. Pro správné posouzení předpokládané doby doručení je proto potřeba počítat s oběma obdobími.

2. Cena dopravy

Cena dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:

  • objednávky do 2 250 Kč: cena dopravy je 165 Kč;

  • objednávky od 2 250 Kč: doprava je zdarma.

Cena dopravy se vztahuje k objednávce podle její hodnoty. Jiné poplatky za dopravu, jako jsou například příplatky za nadrozměrné zboží, vzdálenost, patro, manipulaci nebo speciální doručení, nejsou v těchto zásadách uvedeny, protože nejsou součástí aktuálně stanovených podmínek.

3. Zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky je 1–5 pracovních dnů.

Doba zpracování představuje období od přijetí objednávky do jejího připravení k předání do přepravy. Nejedná se o dobu samotné přepravy.

Po dokončení zpracování objednávky může být zásilka předána příslušné přepravní službě.

4. Čas pro objednávky

Pro začátek zpracování objednávky platí následující pravidla:

  • objednávky zadané před 18:00 začínáme zpracovávat ještě tentýž pracovní den;

  • objednávky zadané po 18:00 začínáme zpracovávat následující pracovní den;

  • objednávky zadané během svátků začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Čas 18:00 je rozhodný pro začátek zpracování objednávky. Nejedná se o časový limit, který by sám o sobě zaručoval odeslání nebo doručení ve stejný den.

5. Způsob a doba přepravy

Pro doručování objednávek mohou být podle konkrétního objednávkového a přepravního procesu využity tyto přepravní služby:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Konkrétní způsob přepravy může záviset na příslušné objednávce a aktuálním způsobu jejího doručení.

Po předání objednávky do přepravy je obvyklá doba samotné přepravy 6–9 pracovních dnů.

Je důležité rozlišovat:

  • 1–5 pracovních dnů – zpracování objednávky;

  • 6–9 pracovních dnů – samotná přeprava po předání zásilky přepravní službě.

Uvedené doby představují obvyklé časové rámce a nelze je považovat za absolutní záruku doručení v konkrétní den.

6. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky mohou být v závislosti na konkrétní zásilce poskytnuty informace umožňující její sledování.

Pokud obdržíte údaje pro sledování zásilky, můžete je použít ke kontrole aktuálního průběhu přepravy.

Pokud informace o sledování neobdržíte v očekávaném čase nebo se stav zásilky delší dobu nemění, můžete kontaktovat zákaznickou podporu. Pro rychlejší prověření doporučujeme uvést číslo objednávky a případně také údaje, které jste obdrželi v souvislosti se sledováním zásilky.

7. Zpoždění doručení

Přeprava může být v některých případech ovlivněna okolnostmi, jako jsou svátky, mimořádné počasí, provozní problémy v přepravní síti nebo jiné události, které mohou ovlivnit běžný průběh přepravy.

Pokud doručení trvá déle, než odpovídá obvyklému časovému rámci, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.

E-mail: assist@zoraulianelair.com
Telefon: +1 (234) 615-2948
Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–17:00

Pro rychlejší prověření situace doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky;

  • údaje příjemce;

  • aktuální informace o doručení, pokud jsou k dispozici;

  • případné údaje pro sledování zásilky.

Pro řešení dotazu není nutné zasílat úplné číslo platební karty, CVV/CVC kód, heslo ani jiné citlivé platební údaje.

8. Daně a celní odbavení

Veškeré příslušné daně jsou zahrnuty v ceně příslušných produktů.

Celní odbavení související s přepravou zajišťuje příslušný logistický poskytovatel v rámci přepravního procesu. Zákazník proto v souvislosti s tímto celním odbavením nemusí při doručení hradit další poplatky.

Toto ustanovení se vztahuje k podmínkám uvedeným v těchto zásadách a nemění případné povinnosti, které by mohly vyplývat z platných právních předpisů.

9. Poškození nebo ztráta zásilky

Pokud při převzetí zjistíte, že je zásilka nebo její obal zjevně poškozený, doporučujeme situaci co nejdříve oznámit zákaznické podpoře.

Stejně tak nás co nejdříve kontaktujte, pokud:

  • je zboží po doručení poškozené;

  • doručené zboží neodpovídá objednávce;

  • zásilka vykazuje jiný problém související s přepravou;

  • zásilka nebyla doručena a její stav vyžaduje prověření.

Pro posouzení situace můžeme požádat o:

  • číslo objednávky;

  • popis problému;

  • fotografie poškozeného zboží nebo obalu, pokud jsou pro posouzení potřebné;

  • další informace relevantní k dané zásilce.

Případy poškození, nesprávně doručeného zboží nebo ztráty zásilky řešíme v souladu s příslušnými pravidly pro reklamace, vrácení zboží a refundace a s platnými právy spotřebitele.

Podrobnosti o vrácení zboží a refundacích upravují samostatné Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

10. Změna dodací adresy

Pokud zjistíte, že jste při objednávce uvedli nesprávnou nebo neúplnou dodací adresu, kontaktujte nás co nejdříve:

E-mail: assist@zoraulianelair.com
Telefon: +1 (234) 615-2948

Čím dříve nás zákazník kontaktuje, tím větší je možnost prověřit, zda lze dodací údaje ještě upravit.

Možnost změny adresy závisí na aktuálním stavu objednávky. Pokud již byla objednávka zpracována nebo předána do přepravy, nemusí být změna dodacích údajů již možná.

Z tohoto důvodu doporučujeme zkontrolovat správnost dodací adresy a kontaktních údajů již při zadávání objednávky.

11. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Žádost je potřeba co nejdříve zaslat zákaznické podpoře, aby bylo možné ověřit aktuální stav objednávky.

Pokud již byla objednávka odeslána, zpravidla ji nelze přímo zrušit. Po doručení lze v případě splnění příslušných podmínek využít postup pro vrácení zboží a refundaci.

Podrobnosti upravují samostatné Zásady zrušení objednávky.

12. Vrácení zboží a refundace

Doručení a vrácení zboží jsou dva samostatné procesy. Pokud po doručení chcete zboží vrátit, postupujte podle příslušných podmínek pro vrácení a refundaci.

Za podmínek uvedených v pravidlech pro vrácení zboží lze o vrácení požádat zpravidla do 28 dnů od převzetí zboží.

Přímá výměna zboží není nabízena. Pokud potřebujete jiný produkt, je možné postupovat prostřednictvím oprávněného vrácení a případné nové objednávky.

U oprávněného vrácení je refundace obvykle zahájena 1–3 pracovní dny po přijetí a kontrole vráceného zboží. Refundace se provádí původním způsobem platby, přičemž skutečná doba připsání částky může záviset na bance, vydavateli karty nebo příslušném poskytovateli platebních služeb.

Podrobnosti upravují samostatné Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

13. Odpovědnost zákazníka

Pro správné a co nejplynulejší doručení je důležité uvést při objednávce přesné a úplné údaje.

Zákazník by měl zejména zajistit:

  • správnou a úplnou dodací adresu;

  • správné kontaktní údaje;

  • dostupný e-mail a telefonní číslo, pokud jsou uvedeny pro účely komunikace;

  • kontrolu informací souvisejících s objednávkou.

Nesprávná nebo neúplná adresa či neaktuální kontaktní údaje mohou zkomplikovat nebo prodloužit doručení.

Pokud zjistíte chybu v dodacích nebo kontaktních údajích, doporučujeme nás kontaktovat bez zbytečného odkladu.

Tato část zásad neomezuje práva spotřebitele, která vyplývají z platných právních předpisů.

14. Kontakt

V případě dotazů týkajících se doručení, sledování zásilky, zpoždění, změny dodacích údajů nebo jiných záležitostí souvisejících s objednávkou nás můžete kontaktovat:

Zoraulianelair
Web: zoraulianelair.com
E-mail: assist@zoraulianelair.com
Telefon: +1 (234) 615-2948
Adresa: 187 Chittenden St, Akron OH 44306, United States
Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–17:00
Doručení: Česká republika – celé území