Zásady zrušení objednávky

Tyto zásady zrušení objednávky upravují možnosti zrušení objednávek zakoupených prostřednictvím webu Wenaralis a vysvětlují postup při žádosti o zrušení, následné zpracování a vrácení platby.

Zásady se vztahují na objednávky nábytku a souvisejícího vybavení domácnosti doručované na území České republiky.

1. Kdy lze objednávku zrušit

Možnost zrušení objednávky závisí především na tom, zda již byla objednávka odeslána.

  • Objednávka, která ještě nebyla odeslána: zákazník může požádat o její zrušení.

  • Objednávka, která již byla odeslána: nelze ji přímo zrušit. V takovém případě doporučujeme zásilku převzít a následně postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a refundaci.

Samotná skutečnost, že již odeslanou objednávku nelze přímo zrušit, nemá vliv na práva spotřebitele, která mu mohou vzniknout podle platných právních předpisů.

2. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.

Po obdržení žádosti ověříme údaje objednávky a její aktuální stav. Pokud bude možné objednávku zrušit, bude žádost zpracována a případná uhrazená částka bude vrácena podle příslušných pravidel.

Není stanovena žádná dodatečná storno pokuta nebo administrativní poplatek, který by byl k žádosti o zrušení objednávky automaticky účtován.

3. Objednávka, která již byla odeslána

Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji v rámci tohoto procesu přímo zrušit.

V takovém případě doporučujeme:

  1. počkat na doručení objednávky;

  2. po převzetí zboží se rozhodnout, zda jej chcete vrátit;

  3. pokud si přejete zboží vrátit, postupovat podle Zásad vrácení zboží a refundací.

Zrušení objednávky před odesláním a vrácení zboží po doručení jsou dva odlišné postupy. Pravidla pro zrušení objednávky proto neomezují případná zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo jiné povinně poskytované spotřebitelské prostředky nápravy.

4. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení můžete podat následujícími způsoby:

E-mailem – doporučený způsob

Zašlete žádost na:

solutions@wenaralis.com

E-mail doporučujeme použít jako hlavní způsob podání žádosti, protože umožňuje jednoznačně zaznamenat požadavek a údaje týkající se objednávky.

Telefonicky

O zrušení objednávky můžete požádat také telefonicky:

+1 (817) 537-2618

Telefonická žádost může být následně ověřena podle údajů vztahujících se k objednávce.

5. Údaje potřebné k vyřízení žádosti

Pro rychlejší ověření objednávky doporučujeme v žádosti uvést:

  • číslo objednávky;

  • potvrzení o platbě nebo příslušné údaje o provedené platbě;

  • jasné vyjádření, že požadujete zrušení objednávky;

  • případně další informace týkající se objednávky, pokud jsou potřebné k ověření jejího stavu.

Není nutné poskytovat další osobní údaje, které nejsou pro vyřízení žádosti relevantní.

6. Zpracování žádosti o zrušení

Po obdržení žádosti:

  1. žádost přijmeme;

  2. ověříme údaje objednávky a její aktuální stav;

  3. zjistíme, zda již byla objednávka odeslána;

  4. pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zpracujeme její zrušení;

  5. pokud již byla odeslána, informujeme vás, že ji v rámci procesu zrušení objednávky nelze přímo zrušit, a doporučíme postup po doručení;

  6. po rozhodnutí o žádosti vás co nejdříve informujeme o výsledku;

  7. pokud je zrušení spojeno s vrácením uhrazené částky, zajistíme zpracování refundace.

Zrušení není automaticky potvrzeno okamžikem odeslání žádosti. Nejdříve je nutné ověřit aktuální stav objednávky.

7. Vrácení platby po úspěšném zrušení

Pokud bylo zrušení objednávky schváleno a vzniká nárok na vrácení již uhrazené částky, bude refundace provedena prostřednictvím původního způsobu platby.

Platba bude vrácena na původní platební účet nebo prostřednictvím původního platebního kanálu, který byl použit při nákupu.

Nebude automaticky zvolen jiný způsob výplaty, například hotovost, pokud pro něj není jiný právní nebo smluvní důvod.

8. Kdy bude refundace připsána

Po schválení zrušení objednávky bude refundace bez zbytečného odkladu zpracována.

Okamžik, kdy se vrácená částka skutečně objeví na účtu zákazníka, však může záviset na rychlosti zpracování ze strany:

  • banky;

  • vydavatele platební karty;

  • poskytovatele platební služby;

  • dalšího příslušného finančního subjektu.

Proto se může doba připsání refundace lišit od okamžiku, kdy byla refundace z naší strany zpracována.

9. Vztah k vrácení zboží a refundacím

Zrušení objednávky se vztahuje na situaci, kdy objednávka ještě nebyla odeslána. Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji v rámci tohoto procesu přímo zrušit.

Po doručení však můžete podle okolností požádat o vrácení zboží a refundaci v souladu se Zásadami vrácení zboží a refundací a příslušnými právními předpisy.

Práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit, zůstávají těmito zásadami nedotčena.

10. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky nás prosím kontaktujte:

E-mail: solutions@wenaralis.com
Telefon: +1 (817) 537-2618
Adresa: 6814 Trail Lake Dr, Fort Worth TX 76133, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00

Pro žádosti o zrušení objednávky doporučujeme přednostně využít e-mail a uvést číslo objednávky, aby bylo možné její stav co nejrychleji ověřit.